„Odwołuję. Nie blokuję” Nieodwołane wizyty, badania, a nawet zabiegi, to nadal plaga

W 2023 roku
w województwie kujawsko- pomorskim  nieodwołanych wizyt było ponad 57 tys.  Najwięcej,
bo ponad 17, 2 tys. z fizjoterapii ambulatoryjnej,  12,6 tys. przypadków
nieodwołanych wizyt dotyczyło świadczeń z zakresu ortopedii i traumatologii
narządu ruchu, 10,2 tys. z kardiologii, 4,2 tys. z endokrynologii i 5,5 tys. z
onkologii.

W 2023 roku
Narodowy Fundusz Zdrowia wysłał blisko 12 milionów SMS-ów z przypomnieniem o
wizycie do specjalisty, badaniu czy hospitalizacji. Usługa jest realizowana dla
pacjentów z całej Polski. Powiadomienie na telefon ma zmniejszyć skalę
nieodwołanych wizyt.

W 2023 roku
przepadło w całej Polsce prawie 1,3 miliona wizyt na NFZ. Wiadomości do
pacjentów wysyłane są przez Narodowy Fundusz Zdrowia od lutego 2020 roku.
Przypomnienie dotyczy wizyt pierwszorazowych z 40 świadczeń, m.in.:
kardiologii, ortopedii, operacji jaskry, endoprotezoplastyki, gastroskopii,
kolonoskopii, tomografii komputerowej czy rezonansu magnetycznego.

Pacjent
otrzymuje SMS na cztery dni przed umówioną wizytą, czy badaniem z podstawowymi
informacjami, takimi jak: czego dotyczy wizyta/ badanie, jaki jest jej termin i
co najważniejsze ma od razu podany numer telefonu, na który powinien zadzwonić,
jeśli nie będzie mógł z różnych przyczyn skorzystać z wizyty/ badania.

Aby
otrzymać SMS-a z NFZ, wystarczy, że pacjent podczas rejestracji poda poprawnie
swój numer telefonu komórkowego. Na podstawie sygnałów i skarg od
pacjentów, wiemy, że nie zawsze pacjent może dodzwonić się do placówki
medycznej, aby odwołać wizytę. Warto jednak podkreślić, że wraz ze świadczeniem
usług zdrowotnych, placówka medyczna powinna zagwarantować pacjentom możliwość
realnego kontaktu, w tym odwołania wizyty.  

Skala nieodwołanych
wizyt jest znacząca.  NFZ monitoruje
nieodwołane wizyty oraz rezygnacje w ramach wspomnianych 40 świadczeń.  Nieodwołanie
wizyty wpływa też na dłuższe oczekiwanie do lekarza. Dlatego tak ważne jest
informowanie o swojej nieobecności. Dzięki odwołaniu wizyty termin nie
przepadnie, bo szansę na skorzystanie z niego zyska inny pacjent.

W
przypominaniu o odwołaniu wizyty, czy badania ważną rolę odgrywa edukacja,
dlatego Narodowy Fundusz Zdrowia, oprócz wysyłania SMS-ów, dołączył do kampanii
społecznej „Odwołuję. Nie blokuję”, która zwraca uwagę na
zjawisko nieodwołanych wizyt lekarskich. Kampania trwa od 2022 roku. W jej
ramach działania informacyjne i uświadamiające prowadzą publiczne i prywatne
placówki medyczne.

(gaz)