Problemy z dostępnością świadczeń medycznych, zastrzeżenia do jakości udzielanej pomocy, trudności w kontakcie z placówkami ochrony zdrowia oraz odmowy wykonania świadczenia – to najczęstsze powody skarg zgłaszanych przez pacjentów do Kujawsko-Pomorskiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia w Bydgoszczy w 2025 roku.
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!W minionym roku do bydgoskiego oddziału NFZ wpłynęło łącznie 290 skarg, z czego 230 zostało rozpatrzonych przez Sekcję Skarg i Wniosków. Najwięcej zgłoszeń dotyczyło podstawowej opieki zdrowotnej (POZ) – 104 skargi, oraz ambulatoryjnej opieki specjalistycznej (AOS) – 71 skarg. Spośród rozpatrzonych spraw 99 skarg uznano za zasadne, a 17 za częściowo zasadne. Część zgłoszeń została przekazana do innych instytucji, m.in. do rzeczników odpowiedzialności zawodowej przy izbach lekarskich lub do Rzecznika Praw Pacjenta, a także – w przypadku świadczeń realizowanych poza regionem – do właściwych oddziałów wojewódzkich NFZ.
Jak i gdzie złożyć skargę?
Skargi można składać wyłącznie na placówki, które posiadają umowę z NFZ. Procedura jest prosta i dostępna kilkoma kanałami:
- pisemnie – listownie na adres Kujawsko-Pomorskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ w Bydgoszczy,
- elektronicznie – za pośrednictwem ePUAP, e-Doręczeń lub poczty e-mail,
- osobiście – w siedzibie oddziału w Bydgoszczy oraz delegaturach w Toruniu i Włocławku,
- online – poprzez e-formularz zgłoszenia skargi lub wniosku.
Każda skarga powinna zawierać dane skarżącego, dane placówki, której dotyczy zgłoszenie, oraz precyzyjny opis zdarzenia. W przypadku składania skargi w imieniu innej osoby niezbędne jest dołączenie pisemnego upoważnienia.
NFZ przypomina, że pacjenci mają prawo do świadczeń zdrowotnych udzielanych z należytą starannością i zgodnie z obowiązującymi standardami. Jeżeli skarga okaże się zasadna, Fundusz może nałożyć na placówkę karę finansową, udzielić upomnienia, a w przypadku powtarzających się nieprawidłowości – przeprowadzić kontrolę i podjąć dalsze działania.
Tekst i fot.: Stanisław Gazda